Marketing touristique : Interface Tourism vise le leadership mondial

Plus de 20 ans après sa création, Interface Tourism Group opère un virage historique dans son développement.

L'agence de communication, marketing, relations publiques et social media spécialisée dans le secteur du tourisme entre dans le giron du Groupe français Hopscotch*, spécialiste de la communication à l'international. Ce dernier est en train d'acquérir 100% du capital du fondateur, président et actionnaire majoritaire d'Interface Tourism, Gaël de la Porte du Theil.

Avec ce rachat, Hopscotch emploiera près de 1 000 collaborateurs, experts des métiers de la communication (influence, événement, activation, digitalisation, communication interne, affaires publiques, marketing services).

L'agence dispose déjà d’un réseau international intégré, avec 36 bureaux répartis sur 5 continents, permettant une capacité d’intervention dans plus de 60 pays. Elle représente un volume d’affaires de 246,9 M€ et 86,1 M€ de marge brute en 2022.

* Et ses agences spécialisées : AD crew, Alizeum, heaven, Sagarmatha, Human to Human, Le Public Système PR, Le Public Système Cinéma, Hopscotch Sopexa, Sport&Co et Uniteam

Pour Interface Tourism, déjà présent en France, en Espagne, en Italie et aux Pays-Bas, ce rachat marque le lancement de son expansion à l'international. « Hopscotch va donner à Interface Tourism, qui est le leader européen dans son métier, les outils pour devenir le leader mondial, annonce Frédéric Bedin, président du directoire Hopscotch Groupe.

Ce rachat permet également à Hopscotch de rajouter une brique tourisme à nos métiers du luxe, de la gastronomie. Nous continuons à implémenter cette stratégie qui est d'être la plus grande agence mondiale de relations publiques autour de la thématique de l'art de vivre.

Ceci ne veut pas dire que nous ne travaillons pas dans les secteurs de la tech ou de l'automobile, mais nous pensons que notre particularité, en tant que réseau mondial d'origine française, est de promouvoir ces marques d'art de vivre ».

L'agence vise donc un niveau d'excellence et de compétences élevé pour ses clients. Une certaine image du luxe, une « premiumisation » des marques, en s'appuyant sur ses racines européennes et sur sa culture, afin de se différencier de ses concurrents américains notamment.

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Ce rachat ne signifie pas pour autant une fusion entre les deux entités. « L'entité Interface Tourism n'a pas vocation à être intégrée, elle va plutôt venir enrichir le Groupe Hopscotch par son expertise ultra reconnue au niveau international dans le tourisme, ajoute Frédéric Bedin.

Alors bien sûr, nous avions déjà une expertise en tourisme, nous travaillons depuis des années avec des clients comme Accor, Relais & Châteaux ou encore certaines compagnies aériennes, mais nous nous sommes aperçus que lorsque nous avons des équipes dédiées à un secteur, nous sommes beaucoup plus performants ».

L'opération doit permettre de favoriser les synergies entre les deux agences, notamment d'un point de vue logistique, les équipes des différents bureaux pouvant travailler de concert. Par ailleurs, Hopscotch, qui n'est pas présent en Espagne ou aux Pays-Bas, va pouvoir bénéficier de la présence d'Interface sur place.

Quant à une implantation dans de nouveaux pays, « il est clair que désormais, nous pouvons envisager la création de nouveaux bureaux à double vocation, indique Gaël de la Porte du Theil. C'est toute une série d'opportunités qui vont se décupler, et nos équipes sont hyper motivées, car elles se rendent compte de tout ce que cela va leur apporter ».

Ces synergies vont aussi se faire sentir dans les services proposés par les équipes, notamment une amélioration des expertises au niveau du planning stratégique ou de la créativité.

« En renforçant ces expertises, nous rendons un meilleur service à nos clients, souligne pour sa part, Blaise Borezée, le directeur général d'Interface Tourism France. Dans l'événementiel, mais aussi dans d'autres métiers de la communication, nous allons unir nos forces au service de l'ensemble des marques ».

Pour réaliser ce plan ambitieux, Interface Tourism se prépare depuis plusieurs années.

Lors de sa création, en janvier 2000, l'agence avait basé son fonds de commerce sur la promotion des territoires et la représentation de destinations.

Désormais, elle est passée « sur un positionnement d'agence de communication globale, à la fois B2B et B2C, avec aussi des campagnes de communication B2C digitales, outdoor, de l'animation de communautés sur les réseaux sociaux avec un département dédié à l'influence », précise Blaise Borezée.

La pandémie a, elle aussi, fait évoluer les pratiques. « Aujourd’hui, les clients ont besoin d'expérimentation, ils veulent voir la réalité, l'authenticité d'un pays. Ils sont sensibles à la responsabilité que l'on peut avoir sur le développement de ce pays, par le biais du visitorat et donc du tourisme.

Nous travaillons donc avec nos clients pour offrir à ce visitorat potentiel cette qualité de pouvoir expérimenter des choses », ajoute Gaël de la Porte du Theil.

Cette sensibilité à la RSE est encore une autre caractéristique commune aux deux groupes, qui n'ont de cesse d'évoluer vers des agences de communication responsables.

L'une comme l'autre sont labellisées. Interface Tourism France est depuis juillet 2023 détentrice du label « Agences Actives » 3 étoiles (niveau Expert). « Nous nous structurons progressivement à ce niveau-là en engageant des plans d'actions, de transformation, indique Blaise Borezée.

Nos clients étant à l'international, nous avons vocation à développer le tourisme dans ces pays. Et nous souhaitons développer un tourisme durable, respectueux de l'environnement et qui apporte réellement quelque chose aux territoires.

Nous avons donc changé les messages que nous diffusons en terme de promotion, ainsi que la manière de faire des actions : limiter les déplacements et les rendez-vous quand ils ne sont pas justifiés, par exemple.

De même, le fait d'ouvrir de nouveaux bureaux à l'international ne signifie pas que nous travaillerons partout de la même manière. Nous pouvons tout à fait envisager de développer le tourisme de proximité. Nous nous adapterons aux problématiques locales ».

Créatrice d'imaginaires et influenceuse auprès des voyageurs, l'agence Interface Tourism prend son rôle très au sérieux. « A côté de nos objectifs de développement en tant qu'agence, nous voulons avoir le maximum d'influence positive », conclut Blaise Borezée.

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Interface Tourism Group c'est :

- en France : Interface Tourism France, Indigo Unlimited, Rep & Co ;

- en Espagne : Interface Tourism Spain, THR Tourism Industry Advisors, Travellyze traveller intelligence ;

- en Italie : Interface Tourism Italy ;

- aux Pays-Bas : Interface Tourism Netherlands.